收费人员服务标准
包头市伟德bevictor（中国）能源有限公司
收费人员服务标准
一、持证上岗，服务标准明显，举止文明，仪表大方，使用文明用语。
二、入户收费，主动说明身份、来意，语气温和，陈述清楚准确，工作完毕后礼貌道谢。
三、做到发票规范无误，帐单清楚，收费面积、收费金额准确，现场复合清楚，所收款项按时交回财务部门。
四、耐心解答用户询问，不属于本职责范围内的事情，应向用户说明，按涉及有关供热的情况，应主动向用户做耐心解释说明，不随意答应，不与用户发生争吵。
五、秉公收费，不弄虚作假，不以热谋私。
